Tag: Melhores Práticas

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NS 75

Mais informação, mais venda

EMARESA, DO CHILE, IMPLEMENTA QR CODES EM FICHAS TÉCNICAS E ETIQUETAS DE ACESSÓRIOS PARA ROÇADEIRAS, FACILITANDO O ACESSO ÀS INFORMAÇÕES DO PRODUTO E MELHORANDO OS RESULTADOS.

A Emaresa, importador da STIHL no Chile, inovou ao implementar QR codes em fichas técnicas de produtos e etiquetas de acessórios para roçadeiras, facilitando o acesso a informações adicionais e melhorando os resultados das vendas.

Os clientes podem apontar a câmera do celular para o código que aparece nas fichas técnicas para acessar vídeos, especificações técnicas, dicas úteis e muito mais. Desde sua implementação, há cerca de dois anos, o impacto tem sido significativo (veja box).

“Estamos muito orgulhosos dessa iniciativa e continuaremos a buscar novas maneiras de aprimorar nossos produtos e serviços, sempre com o objetivo de oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes”, diz Ninoska Barrera, Gerente de Marketing Sênior da Emaresa.

Segundo ela, em especial os QR Codes nas etiquetas de acessórios de roçadeiras merecem atenção nessa estratégia. “Conseguimos alavancar as vendas desses itens tão importantes e que muitas vezes os clientes não sabem, mas potencializam muito o uso dos produtos”, explica.

“Aumentamos a conscientização sobre os acessórios, destacando os atributos e a versatilidade dos equipamentos com eles. É uma prátiva que demonstra como pequenas mudanças podem melhorar significativamente a experiência do cliente e beneficiar o negócio”, complementa.São displays móveis, de parede, ganchos, aparadores, entre muitos outros, todos disponíveis para compra junto ao fornecedor internacional Polimetal.

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Ninoska Barrera

+56997929196

nbarrera@emaresa.cl

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NS 74

Experiência envolvente no ponto de venda

VISUAL MERCHANDISING ATRAI, ENCANTA E GUIA O CLIENTE RUMO À DECISÃO DE COMPRA. STIHL OFERECE MATERIAL COMPLETO.

O visual merchandising é uma ferramenta fundamental para o sucesso de um ponto de venda, pois vai muito além da simples organização de produtos. Envolve a criação de uma experiência sensorial e emocional que atrai o consumidor, facilita sua locomoção pelo ambiente e influencia na decisão de compra.

Na STIHL, toda a rede de distribuição conta com o ShopSystem, mobiliário padrão planejado para oferecer uma apresentação clara e atraente dos produtos da marca. Afinal, além de soluções inovadoras que atendam a altos padrões de qualidade e assistência especializada, é fundamental contar com uma excelente disposição das ferramentas na loja – requisito mínimo para que as vendas sejam um sucesso.

“Sabemos que uma boa ambientação e os cuidados com a padronização são fatores que influenciam na venda. Por isso, a STIHL conta com muitos itens de merchandising para auxiliar a rede nesse processo”, afirma Luana Silva, Analista de Trade Marketing da STIHL.

São displays móveis, de parede, ganchos, aparadores, entre muitos outros, todos disponíveis para compra junto ao fornecedor internacional Polimetal.

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Luana Alves da Silva

+55 51 99851-3721

luana.silva@stihl.com.br

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NS 73

Ferramentas a um clique

STIHL BRASIL OFERECE EXPERIÊNCIA DE COMPRA COMPLETA E EFICIENTE, EM PARCERIA COM A REDE DE DISTRIBUIÇÃO.

Independentemente do canal, a STIHL mantém o compromisso de excelência em todos os mercados. A loja online da STIHL foi lançada no início do ano no Brasil, primeiramente em São Paulo e agora já está avançando para mais estados atendidos. O novo canal impulsiona a presença digital da marca e amplia as oportunidades de venda dos revendedores, essenciais para o sucesso da operação.

“Estamos muito contentes com essa entrega. O e-commerce representa mais um passo importante na nossa busca constante por oferecer a melhor experiência aos nossos clientes. Além disso, fortalecemos ainda mais o relacionamento com a melhor rede de distribuição do país, gerando receita adicional para os pontos de venda parceiros e benefícios para todos”, destaca Rafael Zanoni, Diretor de Marketing.

“A entrada da STIHL no e commerce através da nossa loja online foi cuidadosamente planejada ao longo de mais de cinco anos. A questão nunca foi se deveríamos entrar, mas quando seria o momento certo.

O mercado está em constante evolução, assim como nossos clientes e concorrentes. Desenvolvemos um modelo de negócio que combina o melhor do mundo físico e digital –permitindo que nossos pontos de venda comercializem através de uma plataforma respaldada pela autoridade da marca líder”, complementa Sven Laure, Gerente de E commerce e Sistemas de Marketing.

BREVE EXPLICAÇÃO DE NOSSO MODELO DE NEGÓCIOS:

A loja online da STIHL é uma plataforma de comércio eletrônico exclusiva para revendedores autorizados, na qual a STIHL atua como intermediária na venda de produtos da marca. A compra do cliente é atribuída ao varejista participante mais próximo no backend, para otimizar a entrega. Embora toda a experiência de compra ocorra inteiramente sob a marca STIHL, o faturamento é feito pelo revendedor, e o pedido é processado a partir de seu estoque.
Isso garante que o fluxo de valor B2B existente, no qual os revendedores compram produtos diretamente da subsidiária STIHL, não seja afetado. A plataforma online atua como um canal de vendas complementar, permitindo que os revendedores mantenham seus processos de compra tradicionais e se beneficiem das vendas adicionais de comércio eletrônico que a STIHL gera em seu nome.

NÃO É VENDA DIRETA!

A STIHL não vende diretamente ao consumidor. Todas as transações na loja online são intermediadas pelos pontos de venda. Nesse modelo, a marca se encarrega de atrair clientes, realizar vendas, gerenciar a logística e cuidar do atendimento ao cliente.

Os revendedores, por sua vez, conseguem comercializar os produtos de forma prática e confortável, alcançando também um novo público – aqueles que preferem ou compram exclusivamente pela Internet.

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Rafael Zanoni

+55 51 99234–8423

rafael.zanoni@stihl.com.br

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NS 72

Uma declaração de amor

CAMPANHA DIGITAL DO MÉXICO MOSTRA OS STIHL LOVERS, CLIENTES DE DIFERENTES SEGMENTOS QUE CONTAM COMO OS PRODUTOS DA MARCA IMPACTAM SUAS VIDAS.

Clientes apaixonados pela STIHL não faltam em todos os segmentos de atuação da marca. Para contar um pouco da sua rotina e como os produtos impactam suas vidas, a STIHL México criou uma campanha chamada STIHL Lovers. A iniciativa é totalmente digital e começou em maio deste ano.

“Publicamos episódios novos toda sexta-feira em nosso canal do YouTube e, para gerar tráfego para o canal, divulgamos fragmentos dos vídeos e imagens em nossos perfis nas redes sociais: Facebook, Instagram e TikTok, que redirecionam o público”, conta Tamara Cano, da equipe de Marketing da subsidiária.

Os resultados estão sendo muito positivos (veja box), gerando engajamento e espalhando o amor pela marca.

aperte o play e assita:

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Daniela Menchaca

+52 222 429 5422

daniela.menchaca@sthil.com.mx

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NS 71

Influência e muitas visualizações

ARGENTINA DESTACA-SE NO TRABALHO COM INFLUENCIADORES, TORNANDO A PRÁTICA DA JARDINAGEM MAIS ACESSÍVEL E ATRAENTE PARA UM PÚBLICO MAIS AMPLO.

Os influenciadores desempenham um papel muito importante no marketing digital, pois têm a capacidade de alcançar e engajar um público específico de maneira autêntica. Na STIHL Argentina, o trabalho com esses profissionais vem proporcionando resultados muito bons para aumentar a divulgação sobre a marca e promover especialmente a linha de jardinagem.

“Começamos em maio-abril de 2023. Nossa estratégia foi fazer parceria com mulheres do nicho de jardinagem, o que nos ajudou a criar confiança com nosso público, pois estão vendo pessoas experientes endossando os produtos”, conta Mercedes Barbieri, da equipe de Marketing.

Um dos destaques é o uso da linha a bateria, tornando a prática da jardinagem mais acessível e atraente para um público mais amplo, como usuários ocasionais.

AUTORIDADES NO ASSUNTO

Atualmente estão patrocinando a Clara Billoch, uma paisagista muito conhecida. “Estamos planejando uma produção com ela que não inclua apenas a demonstração de produtos, mas também a educação sobre como usá-los de forma eficaz e teórica: como cortar o arbusto, em que estação, qual é o melhor corte etc.”, explica Mercedes. A estratégia de atuar com influenciadores deve continuar com força total até o final do ano, com a participação em eventos relevantes para o setor e incentivo à criação de conteúdo sobre eles.

ESTRATÉGIA 2024

1 . Continuar a colaborar com influenciadores em toda a Argentina, para promover os produtos STIHL por meio de patrocínios.

2 . Participar de eventos relevantes para o setor e incentivar os influenciadores a criar conteúdo sobre eles.

3 . Organizar palestras em eventos especializados, com o apoio da STIHL, em que os influenciadores possam compartilhar suas experiências e conhecimentos

4 . Continuar a oferecer espaços de aprendizado para jardinagem.

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Mercedes Barbieri
+54 9 11 6637-1564
mercedes.barbieri@stihl.com.ar

Francisca Colombres Garmendia
011-6235-3371 int. 126
francisca.garmendia@stihl.com.ar

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NS70

Pode vir, 2024

STIHL COLÔMBIA DISPONIBILIZA CALENDÁRIO PARA O PRÓXIMO ANO COM IMAGENS GERADAS POR INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL!

O nascer do sol, a promessa de um novo dia, recordando o quão linda é a natureza nesses primeiros horários, foi a inspiração para o calendário STIHL 2024 disponibilizado pela Colômbia a todos os países que desejarem utilizá-lo.

Todas as imagens foram criadas por inteligência artificial – sendo o primeiro projeto na América Latina com essa tecnologia.

“Ficamos muito contentes com o resultado, espero que todos gostem assim como nós”, diz Madelen Marín Restrepo, Coordenadora de Marketing.

Tem opção de planejador, calendário de mesa e de parede, basta fazer o download da arte para impressão local, ajustando os dados de seu país, como site, número de telefone e feriados.

CARTÃO DE NATAL

A Matriz também disponibilizou um arquivo para impressão de cartão de Natal. A orientação é imprimir o cartão em papel não revestido e sem brilho. O design foi projetado com uma dobra central para que um texto personalizado possa ser inserido nas páginas internas.

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Madelen Marín Restrepo
+57 310 880 82 69
madelen.marin@stihl.co

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NS 69

Conquistando clientes

ARGENTINA E GUATEMALA MOSTRAM INICIATIVAS QUE IMPULSIONAM A DIVULGAÇÃO DA LINHA A BATERIA.
INSPIRE-SE!

Conquistar novos clientes, incrementar as vendas da linha a bateria, expandir a temática da sustentabilidade. Com esses objetivos, a STIHL avança em todos os países no segmento da jardinagem. Confira iniciativas recentes promovidas na Argentina e Guatemala.

UM PASSO PARA DEMOCRATIZAR A JARDINAGEM

A STIHL Argentina participou de uma feira promovida pela revista Jardim e La Nación Eventos que reúne tendências do mercado de paisagismo, com muitos espaços verdes e atrações relacionadas à sustentabilidade. “Apresentamos os produtos da marca, mas em especial os benefícios da linha a bateria. Foi um momento muito especial para ficarmos ainda mais próximos dos usuários ocasionais e acompanharmos o papel da mulher na jardinagem”, conta Maria Mercedes Barbieri, da equipe de Marketing do país. O evento foi promovido no início da primavera e todos que visitaram o estande da STIHL receberam marcadores de livro plantáveis com a pergunta “O que é a primavera para você?”

CLUBE DO JARDINEIRO

Na Guatemala, a Comeca criou um clube do jardineiro para posicionar melhor a STIHL no segmento residencial e atingir a meta de 15% a mais de vendas da linha a bateria até o final do ano. “Começamos a primeira etapa desse projeto na capital e em 2024 chegaremos a mais cidades do país com preocupação ambiental”, explica Alex Guzmán, Gerente de marca. Os participantes do clube recebem capacitação técnica e prática, dicas de paisagismo e podem aderir a um programa de fidelidade que oferece 10% de desconto em produtos a bateria. Em cinco meses, os resultados já foram expressivos: aumento de 10% nas vendas no segmento e milhares de interações nas redes sociais.

VOCÊ PODE CONFERIR UM VÍDEO SOBRE O CLUBE DO JARDINEIRO

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Alex Guzmán
+502 3721-3039
aguzman@comeca.com.gt

Mercedes Barbieri
+54 11 6637 1564
mercedes.barbieri@stihl.com.ar

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NS68

Oscar STIHL 2023

NOVAMENTE OS IMPORTADORES E SUBSIDIÁRIAS DA STIHL NA AMÉRICA LATINA DERAM UM SHOW DE COMPETÊNCIA E CRIATIVIDADE, MOSTRANDO AS MELHORES PRÁTICAS QUE DESENVOLVERAM EM CINCO CATEGORIAS DIFERENTES.

O Prêmio de Melhores Práticas 2023, o “Oscar” da STIHL, foi realizado durante o Workshop de Vendas e Marketing, com 38 práticas inscritas de 15 países diferentes. Os próprios participantes votaram nas iniciativas que mais lhes agradaram nas categorias que neste ano foram ampliadas: Comunicação, Ponto de Venda, Oficina e Serviço Pós-Venda, Treinamento e Qualificação e Tema Estratégico Aftermarket.

Parabéns aos premiados nas respectivas categorias:

Ponto de venda: Marketing sensorial “Viva a experiência STIHL”, do Equador

O projeto “Viva a experiência STIHL” consistiu na instalação de atrativos visuais nas lojas, difusores de aroma com a fragrância STIHL, estação de testes STIHL, música e áudio com o logotipo STIHL e área de conforto.

A Inmeq trabalhou na padronização progressiva dessa experiência em todos os distribuidores autorizados, oferecendo acompanhamento e assessoria constantes para maximizar os resultados.

Oficina e Serviço Pós-Venda: Fortes no caminho, de El Salvador

A iniciativa buscou oferecer os seguintes serviços aos grupos fiéis UDP, principalmente mulheres:

  • Prioridade nas oficinas STIHL
  • Treinamento e plano de acompanhamento personalizado
  • Descontos especiais em produtos.
Treinamento e Qualificação: Pontos laranjas, do México

Plataforma projetada para recompensar os esforços de todos os vendedores das concessionárias STIHL que registram suas vendas para obter pontos que lhes renderão um lugar na lista de vendedores TOP e um valor extra mensal.

A comunicação é feita por WhatsApp e Mailing para a comunidade de vendedores (Concessionários Autorizados STIHL).

Comunicação: Campanha de cultivos, da Colômbia

Com a história de 4 culturas, a campanha mostrou a marca como aliada, com a qual os clientes podem contar para vencer os desafios que enfrentam todos os dias. Cada safra inclui vídeos, banco de imagens e peças digitais, entre outros.

Tema Estratégico de Aftermarket: Lançamento de plataforma digital (APP) para distribuidores: “Orange PRO ¡TU PORTAL NARANJA!”, de Honduras

A plataforma possui um módulo para consulta de preços de produtos e disponibilidade de estoque em nível nacional, assim como o monitoramento do cumprimento das metas mensais e históricas de vendas. No aplicativo, o distribuidor também pode carregar seu ticket de solicitação nas categorias marketing, suporte técnico e suporte ao produto, o que permite dar seguimento a cada solicitação.

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Parabéns também a todos os inscritos pelo empenho em seus trabalhos!
Você pode conferir a apresentação final com todos os trabalhos no APP Latam na Biblioteca / Melhores Práticas / Oscar 2023.
INSPIRE-SE

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Andrea Chaverra
Colômbia
+57 4 614 80 81 Ext. 116
andrea.chaverra@stihl.co

Diana Lizbeth Mejia Arriaga
Honduras
+504 25595899
dlmejia@cemcol.com

Darwin Mauricio Portillo
Honduras
+504 9980-4489
dmportillo@cemcol.com

Iver Paredes
Equador
+593 2250-0139
iparedes@gn-suferreteria.com.ec

Daniela Menchaca
México
+52 222 429 5422
daniela.Menchaca@stihl.com.mx

Oscar Rodriguez
El Salvador
+ 503 2231-2800
orodriguez@indupal.com

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NS67

Reconhecimento às assistências técnicas

STIHL BRASIL CRIA PREMIAÇÃO EXCLUSIVA PARA RECONHECER AS TRÊS MELHORES ASSISTÊNCIAS DO PAÍS.

A qualidade STIHL vai além da excelência dos produtos e de um bom serviço de venda consultiva, inclui também assistência técnica para manutenção, bem como o fornecimento de peças de reposição e acessórios originais. Pensando nisso, a equipe de Serviço Técnico do Brasil criou um prêmio específico para reconhecer as melhores assistências técnicas do país.

“Nosso objeto foi reforçar a importância da nossa assistência para o mercado, além de gerar orgulho para a loja e oficina premiada. Isso ajuda a fomentar a vontade de manter a imagem e incentiva que outras lojas também queiram receber o prêmio nos próximos anos”, explica Fernando Bergmann, Supervisor de Service Center.

Ele conta que o projeto foi apresentado em uma convenção de marketing para os gerentes e consultores e teve uma ótima adesão, provocando uma competitividade “boa” em ter a sua região premiada. “Um comunicado foi lançado para a rede, e logo recebemos perguntas sobre a premiação, o que nos mostra o engajamento e a adesão”, destaca.

A premiação ocorrerá em breve, e os vencedores serão convidados para uma visita à fábrica da STIHL Brasil, em São Leopoldo (RS).

CRITÉRIOS USADOS PARA ELEGER OS DESTAQUES

– APROVAÇÃO DE 100% NA AUDITORIA DE OFICINA

– NÃO POSSUIR AUDITORIAS REPROVADAS NO PERÍODO AVALIADO (ANO DE 2022)

– NÃO TER PROCESSO JUDICIAL ENVOLVENDO CLIENTES

– ANÁLISE DE AFTER MARKT (TAXA DE COMPRA DE PEÇAS DE REPOSIÇÃO EM RELAÇÃO AO FATURAMENTO)

– FOTOS DA OFICINA

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As três melhores assistências de cada regional brasileira serão premiadas com os troféus bronze, prata e ouro, totalizando 15 destaques. A avaliação leva em consideração o ano fechado de janeiro a dezembro de 2022

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Fernando Bergmann
+55 51 99799-9931
fernando.bergmann@stihl.com.br

Pedro Wink Guaragna
+55 51 99989-3385
pedro.guaragna@stihl.com.br

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NS66

Oscar STIHL 2022

GANHADORES DO PRÊMIO CONTAM SOBRE SEUS PROJETOS DE SUCESSO.

O Prêmio de Melhores Práticas 2022, o “Oscar” do Marketing da STIHL, foi realizado no dia 18 de outubro, com 36 práticas inscritas de 16 países. Os próprios participantes votaram nas iniciativas que mais lhes agradaram nas categorias — Comunicação que se destaca, Atividades brilhantes e Excelência na gestão de clientes.

OS VENCEDORES FORAM:

COMUNICAÇÃO
QUE SE DESTACA:

TERRITÓRIO STIHL DE HONDURAS
- HONDURAS

ATIVIDADES
BRILHANTES:

CONFERÊNCIA DE MARKETING
DO REVENDEDOR - BOLÍVIA

EXCELÊNCIA NA
GESTÃO DE CLIENTES:

STIHL CHATBOT
- HONDURAS

PARABÉNS A TODOS OS INSCRITOS NO PRÊMIO
PELO EMPENHO EM SEUS TRABALHOS!

Você pode assistir à gravação do webinar e à apresentação
no APP Latam na Biblioteca / Melhores Práticas / Oscar.

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Darwin Mauricio Portillo
+504 9980-4489
dmportillo@cemcol.com

Diana Lizbeth Mejia Arriaga
+504 2559-5899
dlmejia@cemcol.com

Fabiola Mendivil
+591 3352-2520
fmendivil@hiller.com.bo