Tag: Melhores Práticas

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Reconhecimento às assistências técnicas

STIHL BRASIL CRIA PREMIAÇÃO EXCLUSIVA PARA RECONHECER AS TRÊS MELHORES ASSISTÊNCIAS DO PAÍS.

A qualidade STIHL vai além da excelência dos produtos e de um bom serviço de venda consultiva, inclui também assistência técnica para manutenção, bem como o fornecimento de peças de reposição e acessórios originais. Pensando nisso, a equipe de Serviço Técnico do Brasil criou um prêmio específico para reconhecer as melhores assistências técnicas do país.

“Nosso objeto foi reforçar a importância da nossa assistência para o mercado, além de gerar orgulho para a loja e oficina premiada. Isso ajuda a fomentar a vontade de manter a imagem e incentiva que outras lojas também queiram receber o prêmio nos próximos anos”, explica Fernando Bergmann, Supervisor de Service Center.

Ele conta que o projeto foi apresentado em uma convenção de marketing para os gerentes e consultores e teve uma ótima adesão, provocando uma competitividade “boa” em ter a sua região premiada. “Um comunicado foi lançado para a rede, e logo recebemos perguntas sobre a premiação, o que nos mostra o engajamento e a adesão”, destaca.

A premiação ocorrerá em breve, e os vencedores serão convidados para uma visita à fábrica da STIHL Brasil, em São Leopoldo (RS).

CRITÉRIOS USADOS PARA ELEGER OS DESTAQUES

– APROVAÇÃO DE 100% NA AUDITORIA DE OFICINA

– NÃO POSSUIR AUDITORIAS REPROVADAS NO PERÍODO AVALIADO (ANO DE 2022)

– NÃO TER PROCESSO JUDICIAL ENVOLVENDO CLIENTES

– ANÁLISE DE AFTER MARKT (TAXA DE COMPRA DE PEÇAS DE REPOSIÇÃO EM RELAÇÃO AO FATURAMENTO)

– FOTOS DA OFICINA

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As três melhores assistências de cada regional brasileira serão premiadas com os troféus bronze, prata e ouro, totalizando 15 destaques. A avaliação leva em consideração o ano fechado de janeiro a dezembro de 2022

VOCÊ TEM ALGUMA PERGUNTA?
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Fernando Bergmann
+55 51 99799-9931
fernando.bergmann@stihl.com.br

Pedro Wink Guaragna
+55 51 99989-3385
pedro.guaragna@stihl.com.br

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NS66

Oscar STIHL 2022

GANHADORES DO PRÊMIO CONTAM SOBRE SEUS PROJETOS DE SUCESSO.

O Prêmio de Melhores Práticas 2022, o “Oscar” do Marketing da STIHL, foi realizado no dia 18 de outubro, com 36 práticas inscritas de 16 países. Os próprios participantes votaram nas iniciativas que mais lhes agradaram nas categorias — Comunicação que se destaca, Atividades brilhantes e Excelência na gestão de clientes.

OS VENCEDORES FORAM:

COMUNICAÇÃO
QUE SE DESTACA:

TERRITÓRIO STIHL DE HONDURAS
- HONDURAS

ATIVIDADES
BRILHANTES:

CONFERÊNCIA DE MARKETING
DO REVENDEDOR - BOLÍVIA

EXCELÊNCIA NA
GESTÃO DE CLIENTES:

STIHL CHATBOT
- HONDURAS

PARABÉNS A TODOS OS INSCRITOS NO PRÊMIO
PELO EMPENHO EM SEUS TRABALHOS!

Você pode assistir à gravação do webinar e à apresentação
no APP Latam na Biblioteca / Melhores Práticas / Oscar.

VOCÊ TEM ALGUMA PERGUNTA?
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Darwin Mauricio Portillo
+504 9980-4489
dmportillo@cemcol.com

Diana Lizbeth Mejia Arriaga
+504 2559-5899
dlmejia@cemcol.com

Fabiola Mendivil
+591 3352-2520
fmendivil@hiller.com.bo

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NS65

Meta global, atuação local

BRASIL, COLÔMBIA, PARAGUAI E COSTA RICA:
SAIBA QUAIS SÃO AS PRINCIPAIS PRÁTICAS DE SUSTENTABILIDADE DA STIHL.
Apoio a projetos comunitários e de preservação na Amazônia
ORGULHO DE SER STIHL NA AMAZÔNIA

A unidade brasileira apoia um projeto em parceria com o Instituto Floresta Tropical (IFT) – entidade reconhecida e referência nos conceitos e projetos de manejo florestal sustentável na Amazônia há mais de 20 anos. Por meio do IFT, há dois anos o Projeto Arióca Pruanã recebe auxílio, implementado junto à respectiva Reserva Extrativista do Programa Fundo Amazônia de mesmo nome, ao sul da Ilha de Marajó (PA). Essa ação desenvolveu, homologou e implementou projetos para colheita e comercialização de madeira e açaí pela comunidade local, através de uma cooperativa também desenvolvida e implementada para administração e operação da própria comunidade. Além da doação de equipamentos da marca e de uma lancha para auxiliar o trabalho na região, a Empresa incentiva o manejo florestal sustentável e comunitário.

Com a chegada da STIHL Brasil, cerca de 20 manejadores da reserva já receberam capacitação técnica para manutenção e utilização segura e eficaz das ferramentas, e agora novas oportunidades estão em análise para continuidade ao apoio e desenvolvimento da comunidade.

Subsidiária investe para uma infraestrutura inteligente
SOL E ÁGUA NA COLÔMBIA
Na Colômbia o uso de painéis fotovoltaicos para energia solar também já é uma realidade. Finalizado em 2021, o projeto permite dar mais um passo rumo à autonomia e autossuficiência energética, além de reduzir custos com a diminuição do consumo de energia e também aproveitar a área do telhado e a localização geográfica do edifício, que são favoráveis para a atividade. Em 10 anos, a Empresa pretende reduzir a pegada de carbono com 654 toneladas a menos de CO2, o que equivale a evitar queimar 349 toneladas de carvão, plantar cerca de 11 hectares de floresta, evitar dirigir 2,5 milhões de km de carro ou usar 74 mil galões de combustível.

Em 2022, a unidade também deu início à Estação de Tratamento de Águas Pluviais. As instalações na Colômbia estão localizadas em Rionegro Antioquia, uma cidade próxima de Medellín. Esta área em particular tem um grande volume de chuvas durante todo o ano, então surgiu a ideia de coletar água do telhado do prédio para utilizar na fábrica. Todo este processo é acompanhado por técnicos que controlam os níveis de pH e cloro da água.
Fapasisa participa do evento que planta milhares de árvores anualmente
ASUNCIÓN: CIDADE MAIS VERDE NA IBEROAMÉRICA

Asuncíon, no Paraguai, foi declarada em 2014 a cidade mais verde da IberoAmérica. A Fapasisa é parceira do evento Plantaton, que já acontece há 6 anos, conta com mais de mil voluntários e tem o objetivo de plantar árvores pela cidade a fim de aumentar as áreas verdes e criar uma consciência de cuidado ambiental entre os cidadãos. Desde a primeira edição do evento, já foram plantadas 60 mil árvores.

Certificado recebido pelo ministério de ambiente e energia
COSTA RICA NA MISSÃO CARBONO ZERO

Além de ser um objetivo do Grupo STIHL em âmbito global, a descarbonização também é meta da Costa Rica até 2050. Um dos valores corporativos na FarmAgro é a conscientização ambiental, por isso há uma série de ações na empresa, como uso de painéis solares; controle de combustível dos veículos da frota; emissões diretas de águas residuais através da racionalização do uso da água e de produtos ecologicamente corretos; um programa de compras sustentáveis que prioriza as empresas locais Carbon Neutral e a reciclagem dos materiais de papel e plástico.

Essas iniciativas resultaram no credenciamento de Carbono Neutro, que a FarmAgro possui desde 2016 e em 2021 conquistou o prêmio Carbono Neutro +*.

*Reconhecimento do Ministério do Ambiente e Energia da Costa Rica por contribuir para o programa de neutralidade de carbono do país.

QUAIS SÃO AS SUAS ATIVIDADES EM PROL DA SUSTENTABILIDADE?
O QUE VOCÊ FAZ PELO MEIO AMBIENTE E PELA SOCIEDADE?
Ficaremos felizes em ouvir você. Escreva para suportelatam@stihl.com.br
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Raul Kriedte – Brasil
+55 51 99283-0273
raul.kriedte@stihl.com.br

Cindy González – Costa Rica
(506) 2547-9797
cindy.gonzalez@farmagro.co.cr

Andrea Chaverra – Colômbia
+57-4 614 80 81 Ext. 116
Andrea.chaverra@stihl.co

Ever Achucarro – Paraguai
+595 021 283 320
publicidad@fapasisa.com.py

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NS64

A força do marketing

BOLÍVIA PROMOVE EVENTO EXCLUSIVO DE MARKETING PARA DISTRIBUIDORES.

Hiller, importador da STIHL na Bolívia, promoveu um evento exclusivo de marketing no dia 7 de abril, reunindo 40 distribuidores, que representavam os mais importantes do país. Eles ficaram muito interessados e dispostos a implementar tudo que aprenderam.
Fabiola Mendivil, Chefe de Marketing, conta que foi um sucesso. “Foi a primeira vez que falamos de temas de marketing para os distribuidores, partindo desde o mais básico – o que é marketing – até questões mais complexas, como quais são as ferramentas existentes e de que maneira podemos aproveitá-las para obter os melhores resultados. Tudo isso com o objetivo de motivar os distribuidores a ir mais além do que estão acostumados e aprender novas formas de explorar seu potencial”, afirma.
Segundo ela, um dos tópicos abordados foi o visual merchandising, a importância de ter uma boa apresentação da loja para proporcionar uma experiência satisfatória ao cliente. “O retorno do evento como um todo foi muito bom, na mesma semana já recebemos vários distribuidores interessados em melhorar a ambientação das suas lojas. Desde a convenção, três lojas já foram reformadas e mais ainda estão por vir”, comemora.
Fabiola também observou maior interesse dos distribuidores em se digitalizar, criando sua página no Facebook e perfil no Google My Business. “Esse é um projeto que começamos a trabalhar para conseguir que a maioria dos distribuidores contem com a geolocalização de suas lojas e aprendam a fazer a gestão tanto da sua página no Facebook como no Google My Business, e há muito interesse por parte deles em aprender”, destaca.

“Realizar esse tipo de encontro é muito proveitoso, já que constantemente temos mudanças no mercado e no comportamento do consumidor. Por isso é importante estar preparado para lidar com essas transformações, e através de várias ferramentas e atividades de marketing podemos conseguir isso.”

Fabiola Mendivil, Chefe de Marketing

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