Autor: newservicestihl

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Oscar STIHL 2023

NOVAMENTE OS IMPORTADORES E SUBSIDIÁRIAS DA STIHL NA AMÉRICA LATINA DERAM UM SHOW DE COMPETÊNCIA E CRIATIVIDADE, MOSTRANDO AS MELHORES PRÁTICAS QUE DESENVOLVERAM EM CINCO CATEGORIAS DIFERENTES.

O Prêmio de Melhores Práticas 2023, o “Oscar” da STIHL, foi realizado durante o Workshop de Vendas e Marketing, com 38 práticas inscritas de 15 países diferentes. Os próprios participantes votaram nas iniciativas que mais lhes agradaram nas categorias que neste ano foram ampliadas: Comunicação, Ponto de Venda, Oficina e Serviço Pós-Venda, Treinamento e Qualificação e Tema Estratégico Aftermarket.

Parabéns aos premiados nas respectivas categorias:

Ponto de venda: Marketing sensorial “Viva a experiência STIHL”, do Equador

O projeto “Viva a experiência STIHL” consistiu na instalação de atrativos visuais nas lojas, difusores de aroma com a fragrância STIHL, estação de testes STIHL, música e áudio com o logotipo STIHL e área de conforto.

A Inmeq trabalhou na padronização progressiva dessa experiência em todos os distribuidores autorizados, oferecendo acompanhamento e assessoria constantes para maximizar os resultados.

Oficina e Serviço Pós-Venda: Fortes no caminho, de El Salvador

A iniciativa buscou oferecer os seguintes serviços aos grupos fiéis UDP, principalmente mulheres:

  • Prioridade nas oficinas STIHL
  • Treinamento e plano de acompanhamento personalizado
  • Descontos especiais em produtos.
Treinamento e Qualificação: Pontos laranjas, do México

Plataforma projetada para recompensar os esforços de todos os vendedores das concessionárias STIHL que registram suas vendas para obter pontos que lhes renderão um lugar na lista de vendedores TOP e um valor extra mensal.

A comunicação é feita por WhatsApp e Mailing para a comunidade de vendedores (Concessionários Autorizados STIHL).

Comunicação: Campanha de cultivos, da Colômbia

Com a história de 4 culturas, a campanha mostrou a marca como aliada, com a qual os clientes podem contar para vencer os desafios que enfrentam todos os dias. Cada safra inclui vídeos, banco de imagens e peças digitais, entre outros.

Tema Estratégico de Aftermarket: Lançamento de plataforma digital (APP) para distribuidores: “Orange PRO ¡TU PORTAL NARANJA!”, de Honduras

A plataforma possui um módulo para consulta de preços de produtos e disponibilidade de estoque em nível nacional, assim como o monitoramento do cumprimento das metas mensais e históricas de vendas. No aplicativo, o distribuidor também pode carregar seu ticket de solicitação nas categorias marketing, suporte técnico e suporte ao produto, o que permite dar seguimento a cada solicitação.

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Parabéns também a todos os inscritos pelo empenho em seus trabalhos!
Você pode conferir a apresentação final com todos os trabalhos no APP Latam na Biblioteca / Melhores Práticas / Oscar 2023.
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Andrea Chaverra
Colômbia
+57 4 614 80 81 Ext. 116
andrea.chaverra@stihl.co

Diana Lizbeth Mejia Arriaga
Honduras
+504 25595899
dlmejia@cemcol.com

Darwin Mauricio Portillo
Honduras
+504 9980-4489
dmportillo@cemcol.com

Iver Paredes
Equador
+593 2250-0139
iparedes@gn-suferreteria.com.ec

Daniela Menchaca
México
+52 222 429 5422
daniela.Menchaca@stihl.com.mx

Oscar Rodriguez
El Salvador
+ 503 2231-2800
orodriguez@indupal.com

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Satisfação acima de tudo

A SATISFAÇÃO DA REDE DE DISTRIBUIDORES STIHL, PROPORCIONADA A ELES COM UMA EXPERIÊNCIA POSITIVA, É UMA DAS CHAVES ESSENCIAIS PARA GARANTIR O QUE A MARCA PROMETE!

A Pesquisa de Satisfação de Distribuidores na América Latina em 2022 foi apresentada e discutida durante o Workshop de Vendas e Marketing 2023, com muitos motivos para comemorar.

“Os números alcançados são extraordinários. Nossa nota geral foi 8,9, superando o ano anterior com 8,6 e a meta geral mundial de 8,0”, destaca Patriq Paines, Gerente de Vendas América Latina e Caribe, lembrando que foi a primeira vez que os importadores de língua espanhola participaram da pesquisa.

Segundo ele, os dados obtidos são muito importantes porque mostram que o trabalho vem sendo efetivo. “Estamos no caminho certo. O canal de distribuição está alinhado à nossa estratégica, desenvolvendo muito bem a marca STIHL nas suas localidades”, diz.

JUNTOS PODEMOS IR ALÉM

No evento, também foram alinhados os planos de ações para manter e melhorar ainda mais os indicadores na região. “Tudo que fizemos até agora se refletirá no amanhã, mas é preciso dar continuidade às atividades, buscando sempre a excelência. Juntos podemos ir além.”

“O que fizemos até hoje se refletirá no amanhã. Que sigamos com o nosso desenvolvimento constante.”

Patriq Paines, Gerente de vendas
da América Latina e Caribe

PONTOS ALTOS

Os produtos STIHL são classificados como excelentes e contribuem para altos índices de satisfação.

Além disso, a equipe de vendas em campo é muito bem qualificada e torna a cooperação com a STIHL agradável.

PONTOS A MELHORAR

O tratamento de reclamações é particularmente relevante para a satisfação dos distribuidores.

O suporte a publicidade e vendas, especialmente anúncios em rádio, impressos e em quadros de avisos.

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Patriq Paines
+55 51 992749650
patriq.paines@stihl.com.br

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Um salto em desempenho e resistência

AS ROÇADEIRAS PROFISSIONAIS
FS 161, FS 221, FS 351, FS 291, FS 460 E FR 410 CHEGAM AO MERCADO TRAZENDO AINDA MAIS TECNOLOGIA PARA O DIA A DIA DE TRABALHO.

A nova família de roçadeiras da STIHL representa uma evolução das ferramentas tradicionais, com ainda mais potência e satisfação dos clientes. Entre os principais destaques dos produtos apresentados ao mercado recentemente está a tecnologia do motor 2-MIX, que tem menor emissão de gases e proporciona maior economia de combustível.

“Estamos muito orgulhosos desses seis lançamentos muito importantes para o nosso portfólio. Os modelos FS 161, FS 221, FS 351, FS 291, FS 460 e FR 410 são destinados ao uso intensivo e proporcionam ainda mais performance ao usuário profissional”, destaca Paulo Serpe, Especialista de Mercado da América Latina e Caribe.

O colega Braian Romero, também Especialista, destaca que a nova família 4147 é a unificação dos esforços da marca para oferecer aos clientes uma nova geração de roçadeiras a gasolina. “Essas máquinas combinam diferenciais STIHL de potência e confiabilidade, tradição que vem de máquinas vendidas há muitos anos, além do desempenho e tecnologia dos motores 2-Mix”, afirma.

Ele ressalta ainda a ampla variedade de aplicações de corte; seja usando fio de náilon, policorte, lâmina de metal ou serra circular. “O usuário sempre encontrará a ferramenta de corte ideal para o seu terreno, o que é uma grande vantagem da família 4147.”

Carlos Diego Maldonado Flores, Consultor de Produtos para a América Latina, lembra da consolidação global que representa essa família. “As novas roçadeiras profissionais são um lançamento mundial do Grupo STIHL, fortalecendo o desenvolvimento de produtos tecnologicamente avançados, tendo como foco principal as pessoas – a sua segurança e conforto – e o meio ambiente, com equipamentos de baixo consumo e baixa emissão de gases”, diz.

CONTEÚDO DE COMUNICAÇÃO PARA IMPULSIONAR O MARKETING

No aplicativo Latam, você encontra o pacote completo de comunicação dos novos produtos. Utilize fotos, vídeos e peças diversas para divulgar os cortadores na sua região.

ACESSE: BIBLIOTECA > CONTEÚDO DE COMUNICAÇÃO > PACOTE DE PRODUTO
Jardinagem profissional fica ainda melhor com a FS 161
FS 221 e FS 351: perfeitas para trabalhos diversos no campo, jardins e estradas
A FS 291 e a FS 460 são as roçadeiras mais potentes do portfólio STIHL
A FR 410 é ideal para roçada em terrenos difíceis/ inclinados e manutenção de rodovias

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Paulo Serpe
+55 51 99288-6474
paulo.serpe@stihl.com.br

Carlos Diego Maldonado Flores
+ 55 51 3579-8368
carlos.flores@stihl.com.br

Braian Romero Villarreal
+55 51 99845-0614
braian.villarreal@stihl.com.br

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Juntos somos mais fortes

WORKSHOP DE VENDAS E MARKETING, REALIZADO EM JULHO, DESTACOU OS PRINCIPAIS DESAFIOS PARA O FUTURO. STIHL É CRESCIMENTO E TRANSFORMAÇÃO!

Neste ano, o Workshop de Vendas e Marketing foi presencial, reunindo todos os participantes na Bahia, no Brasil, em três dias de muito conteúdo e sinergia. 

O Diretor de Vendas da América Latina e Caribe, Paul Strohm, abriu as apresentações com um panorama do mercado, avaliação de 2022 e perspectivas para o futuro. “Sabemos dos desafios que temos pela frente diante desse cenário de muitas mudanças, mas com o nosso time de importadores e subsidiárias da América Latina e Caribe sabemos que vamos ainda mais longe”, afirmou.

O primeiro dia também contou com a presença ilustre de Mr. Joachim Burandt, Vice-Presidente Senior de Vendas do Grupo STIHL, que, entre outros temas, compartilhou a estratégia “Baterias primeiro”. 

Direto da Matriz, Lars Bergmann, Diretor Global de Suporte e Treinamento do Grupo STIHL, foi outra participação de destaque. 

Patriq Paines, Gerente de Vendas para América Latina e Caribe, Sabine MacDonald, Gerente de Marketing da América Latina e Caribe, Carlos Wey, Gerente de Produto, Carlos Diego Maldonado, Consultor de Produto, e Raul Kriedte, Gerente de Qualificação e Projetos Socioambientais, completaram a programação com suas importantes falas. 

O retorno do público depois do encerramento foi excepcional. Na pesquisa de satisfação, a nota média geral foi de 9,3, considerando o grau de satisfação de 1 (não gostei) a 10 (superou minhas expectativas). Parabéns a todos por mais essa grande conquista. STIHL é crescimento e transformação! 

COMENTÁRIOS RECEBIDOS NA PESQUISA

“PRECISAMOS REALIZAR MAIS VEZES ESSE TIPO DE EVENTO.”

“É MUITO BOM CONHECER AS MELHORES PRÁTICAS DOS PAÍSES.”

“QUEREMOS MAIS TENDÊNCIAS DE MARKETING.”

“PRECISAMOS INTEGRAR MAIS OS TEMAS DE DIGITALIZAÇÃO.”

“VAMOS COMPARTILHAR CASOS DE SUCESSO DOS PRODUTOS A BATERIA DE DIFERENTES MERCADOS SEMELHANTES AO NOSSO.”

APERTE O PLAY

Patriq Paines, Gerente de Vendas, e Paulo Serpe, Especialista de Mercado, deixaram uma mensagem sobre o evento

Olhos e ouvidos atentos às palestras
Sabine MacDonald apresentou 10 conselhos de Marketing
Mr. Joachim Burandt foi presença ilustre representando a Matriz
Apresentação dos novos produtos: momento muito esperado
Entrega do Oscar: conhecendo as melhores práticas da região. Confira mais fotos e as apresentações na biblioteca do APP > Workshop Growth and transformation
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Juntos somos mais fortes

O WORKSHOP DE VENDAS E MARKETING 2023 FOI INESQUECÍVEL, OBRIGADO PELA PRESENÇA DE TODOS. VAMOS RELEMBRAR ALGUNS MOMENTOS DESSE EVENTO QUE NOS DÁ A CERTEZA DE QUE JUNTOS SOMOS MAIS FORTES, JUNTOS SOMOS STIHL.

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Reconhecimento às assistências técnicas

STIHL BRASIL CRIA PREMIAÇÃO EXCLUSIVA PARA RECONHECER AS TRÊS MELHORES ASSISTÊNCIAS DO PAÍS.

A qualidade STIHL vai além da excelência dos produtos e de um bom serviço de venda consultiva, inclui também assistência técnica para manutenção, bem como o fornecimento de peças de reposição e acessórios originais. Pensando nisso, a equipe de Serviço Técnico do Brasil criou um prêmio específico para reconhecer as melhores assistências técnicas do país.

“Nosso objeto foi reforçar a importância da nossa assistência para o mercado, além de gerar orgulho para a loja e oficina premiada. Isso ajuda a fomentar a vontade de manter a imagem e incentiva que outras lojas também queiram receber o prêmio nos próximos anos”, explica Fernando Bergmann, Supervisor de Service Center.

Ele conta que o projeto foi apresentado em uma convenção de marketing para os gerentes e consultores e teve uma ótima adesão, provocando uma competitividade “boa” em ter a sua região premiada. “Um comunicado foi lançado para a rede, e logo recebemos perguntas sobre a premiação, o que nos mostra o engajamento e a adesão”, destaca.

A premiação ocorrerá em breve, e os vencedores serão convidados para uma visita à fábrica da STIHL Brasil, em São Leopoldo (RS).

CRITÉRIOS USADOS PARA ELEGER OS DESTAQUES

– APROVAÇÃO DE 100% NA AUDITORIA DE OFICINA

– NÃO POSSUIR AUDITORIAS REPROVADAS NO PERÍODO AVALIADO (ANO DE 2022)

– NÃO TER PROCESSO JUDICIAL ENVOLVENDO CLIENTES

– ANÁLISE DE AFTER MARKT (TAXA DE COMPRA DE PEÇAS DE REPOSIÇÃO EM RELAÇÃO AO FATURAMENTO)

– FOTOS DA OFICINA

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As três melhores assistências de cada regional brasileira serão premiadas com os troféus bronze, prata e ouro, totalizando 15 destaques. A avaliação leva em consideração o ano fechado de janeiro a dezembro de 2022

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Fernando Bergmann
+55 51 99799-9931
fernando.bergmann@stihl.com.br

Pedro Wink Guaragna
+55 51 99989-3385
pedro.guaragna@stihl.com.br

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Clientes satisfeitos

NO PANAMÁ, COSTA RICA E EL SALVADOR OS RMS TÊM SIDO UM SUCESSO!

Os cortadores de grama a gasolina STIHL estão conquistando os clientes pela América Latina. Assista aos depoimentos.

VÍDEO COSTA RICA

VÍDEO PANAMÁ

VÍDEO EL SALVADOR

MATERIAIS DE COMUNICAÇÃO
PARA IMPULSIONAR LANÇAMENTOS

No aplicativo Latam, você encontra o pacote completo de comunicação dos produtos. Utilize fotos, vídeos e peças diversas para divulgar os cortadores na sua região.
ACESSE: BIBLIOTECA > CONTEÚDO DE COMUNICAÇÃO > PACOTE DE PRODUTO

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Patriq Paines
+55 51 992749650
patriq.paines@stihl.com.br

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POR QUE ESCOLHER UM CORTADOR DE GRAMA STIHL?

A STIHL TEM A MELHOR MÁQUINA DESTINADA PARA ÁREAS DE ATÉ 1.800M² DA CATEGORIA! OS CORTADORES DE GRAMA DA LINHA RM SÃO UM GRANDE DIFERENCIAL NO MERCADO, TRAZENDO MAIOR FACILIDADE OPERACIONAL.

Automatização e facilidade são duas palavras que caracterizam muito bem os cortadores de grama da linha a combustão STIHL.

Os produtos contam com sistema automático de afogador que, quando a máquina está fria, fica parcialmente fechado, e à medida que o motor aquece, a borboleta do afogador abre gradativamente até a abertura total, assim o motor fica 100% aquecido. Ou seja, após a máquina abastecida de combustível, é só puxar o manípulo de arranque que a máquina liga com muita facilidade.

O cliente pode escolher a máquina mais adequada para o que precisa, desde o modelo RM 2R até o modelo RM 448TC, buscando facilitar o seu trabalho na natureza.

EFICÁCIA– Os cortadores de grama a gasolina da STIHL também possuem uma rotação de trabalho maior que a concorrência, o que permite maior produção de corte por área (m2).

CONTEÚDO DE COMUNICAÇÃO PARA IMPULSIONAR O MARKETING

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“Por que escolher um RM? Primeiramente e o mais importante motivo é a marca STIHL, que oferece sempre a melhor qualidade do produto e peças de reposição originais em qualquer concessionária autorizada. Além disso, os clientes já sabem do nosso sistema de garantia rápida e confiável.” 

Paulo Serpe, Especialista de Mercado América Latina

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Raul Kriedte
+55 51 99283-0273
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 paulo.serpe@stihl.com.br

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Mostrando a nossa força

O ANO DE 2022 NOVAMENTE MOSTROU AVANÇOS NAS ÁREAS DE QUALIFICAÇÃO, SERVIÇO TÉCNICO, VENDAS E MARKETING NA AMÉRICA LATINA E CARIBE.

Há muito a dizer sobre 2022. Foi um ano marcado pela retomada pós-pandemia e bastante trabalho. As áreas de Service Center, Qualificação, Vendas e Marketing foram incansáveis oferecendo novidades e melhores serviços aos importadores e subsidiárias da América Latina e Caribe.

Vamos relembrar seis grandes momentos com fotos.

Visita técnica ao Peru por parte do time de Service Center: primeira pós-lockdown. Evento reuniu cerca de 100 pessoas em dois dias de evento. Cada turno era destinado para um ponto de venda e seus clientes. O objetivo foi recolocar as motosserras de alta potência em evidência e que os clientes conhecessem as tecnologias das máquinas STIHL

Academy: um dos grandes legados do ano na área de qualificação. Foram realizados na plataforma mais de 30 treinamentos em 2022, atingindo mais de 1.100 pessoas da Bolívia, Equador, El Salvador, Chile, Honduras, Guatemala Costa Rica, Panamá, Paraguai e Uruguai

Oscar melhores práticas: segunda edição mobilizou ainda mais participantes. Foram inscritas 36 boas práticas de 16 países

Muitos lançamentos relevantes para o mercado, como os motocultivadores MH 610 e MH 710 e as novas motobombas WP 300, WP 600 e WP 900

Thumbstopper: a plataforma para redes sociais facilitou o dia a dia das equipes de Marketing nos países. O ano fechou com 13 países ativos, quase 3 milhões de pessoas atingidas de forma orgânica e cerca de 600 distribuidores conectados

Train the trainer: treinamento técnico realizado em agosto, na Colômbia, teve a participação de 12 países de língua espanhola

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Parabéns às equipes de todos os países que se dedicaram para fazer tudo acontecer da melhor forma. Que nos próximos meses possamos comemorar ainda mais conquistas!

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Sabine MacDonald
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Fernando Bergmann
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Paul Strohm
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O que esperar de 2023?

ENTENDA OS DESAFIOS PARA OS PRÓXIMOS MESES, DIANTE DESTE MUNDO VUCA EM QUE VIVEMOS.